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FAQ

Domande frequenti

Cerchiamo di dare alle nostre pagine l’impostazione più chiara possibile. Nel caso in cui si verificasse un problema o aveste delle domande, potrete facilmente consultare questa pagina. Qui troverete alcune delle domande che ci vengono poste più frequentemente. Se preferite non scorrere l’intero elenco potete consultare il cloud;-)

FAQ

- Iscrizione -



Perchè conduciamo sondaggi d‘opinione?

Glaxes è il sito di un istituto professionale per le ricerche di mercato. Lavoriamo dietro richiesta di grandi aziende che desiderano conoscere le opinioni dei consumatori su determinati prodotti. Quando un nuovo prodotto giunge sul mercato, o deve essere migliorato, o deve essere testata una nuova pubblicità, un’idea o un nuovo sito, ci viene chiesto di effettuare sondaggi sulle opinioni dei consumatori.
La vostra opinione a questo riguardo risulta pertanto determinante! Siamo sempre in cerca di nuovi volontari che prendano parte alle nostre indagini di mercato e abbiano voglia di rispondere ai nostri questionari sui temi più diversi. Per fare questo basta semplicemente registrarsi e il primo invito a partecipare a un sondaggio arriverà quanto prima.

Perchè dovrei registrarmi su Glaxes?

La vostra partecipazione alle nostre ricerche viene retribuita! Inoltre grazie a Glaxes avrete la possibilità di partecipare all’ideazione di nuovi prodotti e alla creazione di nuove forme di pubblicità. Infine per ogni ricerca online completata correttamente riceverete un compenso equivalente a una somma che può giungere fino a 4 Euro.

La registrazione è gratuita?

Sul nostro sito è tutto gratuito. Non richiediamo alcun pagamento per la registrazione sul sito, né per la partecipazione ai sondaggi o per qualunque altra cosa. Al contrario, quando sarete invitati a prendere parte alle nostre ricerche di mercato e completerete correttamente il questionario del sondaggio, riceverete un adeguato compenso che sarà accreditato sul vostro conto.

Devo partecipare a ogni sondaggio?

La decisione di prendere parte a una delle nostre ricerche di mercato o meno dipende soltano da voi, la partecipazione avviene esclusivamente su base volontaria.

Come faccio a registrarmi?

Sulla nostra homepage cliccate sulla voce "Registrazione" nel menu a tendina, inserite il vostro indirizzo email, data di nascita e CAP, e la vostra registrazione verrà effettuata.
Dopo aver letto le condizioni generali per la partecipazione e le norme sulla protezione dei dati, cliccate su "Salva". Non resta che verificare la vostra iscrizione. A tale scopo riceverete, a conclusione della vostra registrazione, una email di autenticazione con un link, su cui dovrete cliccare. Tramite quest’ultimo passaggio sarete sicuri di avere inserito correttamente il vostro indirizzo mail sul nostro sito, e di non aver fornito erroneamente un indirizzo scorretto. Solo dopo che quest’ultimo passaggio sarà stato effettuato con successo la vostra iscrizione sarà completa.

Come mai non ho ricevuto nessuna mail di autenticazione dopo la mia iscrizione?

Aprite la cartella Spam della vostra mail per controllare se la nostra email non sia stata classificata erroneamente come messaggio indesiderato e quindi inserita nella cartella sbagliata della vostra casella di posta elettronica. Vi preghiamo di inserire la nostra mail di contatto mail@Glaxes.de nella vostra rubrica. In questo modo potrete essere sicuri di ricevere le nostre mail nella cartella principale della vostra casella elettronica.

Se non doveste aver ricevuto ancora la nostra email di autenticazione entro due ore dalla vostra richiesta di registrazione, significa che probabilmente è stato inserito un indirizzo email sbagliato oppure che è sopravvenuto un errore di battitura. In tal caso vi preghiamo di compilare nuovamente il modulo di registrazione.

- Account -


Come faccio ad accedere a Glaxes?

Sulla nostra pagina c’è un’area predisposta per l’accesso o login. Il vostro nome utente è costituito dalla vostra email e la password è quella scelta da voi al momento della registrazione. Sul vostro account potete modificare i vostri dati di accesso, quelli personali, concludere la vostra collaborazione o verificare facilmente l’ammontare dei compensi accumulati. Inoltre potete richiedere il pagamento della somma accumulata con la vostra partecipazione alle nostre ricerche di mercato.

Perchè per riempire il modulo di registrazione richiedete così tante informazioni?

Per ogni sondaggio d’opinione vorremmo interpellare solo un determinato gruppo di persone, per esempio una specifica fascia d’età o acquirenti di un certo tipo di prodotto o di marca ecc., quindi ci aiuterebbe molto avere un certo numero d’informazioni in anticipo. Grazie ai vostri dati potremo invitarvi a partecipare a sondaggi che corrispondono al vostro profilo e che rientrano fra i temi di vostro interesse.
Naturalmente le nostre ricerche di mercato sottostanno alle severe norme tedesche sulla protezione dei dati. I dati da voi forniti non vengono mai messi in correlazione con il vostro nome. Glaxes non inoltra mai alcun indirizzo ai suoi committenti. I committenti di Glaxes ricevono soltanto i risultati e le analisi dei dati in forma aggregata (p.e. tabelle, diagrammi) – Risalire al singolo utente è pertanto impossibile. A tal proposito sono in vigore nel settore delle ricerche di mercato tedesche precise norme sulla protezione dei dati stabilite dalle associazioni di settore: BVM und ADM. Inoltre osserviamo le direttive dell’organizzazione internazionale per le ricerche di mercato ESOMAR.

Come cambio il mio indirizzo email?

Potete aggiornare il vostro indirizzo email accedendo al sito e visitando l’area "Dati utente", in cui potrete visualizzare i vostri dati personali. Qui potrete inserire il vostro nuovo indirizzo email e renderlo attivo cliccando su"salva".

Come faccio a chiudere il mio account?

Basta accedere e selezionare l’area "Dati utente". A questo punto è possibile cliccare sulla voce "Concludere la collaborazione".

- Retribuzione -



Come avviene il pagamento?

In ogni invito a partecipare a un sondaggio saranno comprese le informazioni circa la durata approssimativa del sondaggio e il relativo compenso.
Per ogni sondaggio completato correttamente riceverete un compenso sotto forma di punti, il cui ammontare può variare in funzione della durata del sondaggio e del gruppo di utenti a cui è rivolto.
Vi preghiamo di tenere in considerazione il fatto che tali punti hanno una validità di due anni.

Come utilizzo i punti? Cosa posso ottenere in cambio dei punti accumulati?

A partire da un totale di 6250 punti, potrete riscuotere i vostri punti o cambiarli con qualcosa. È possibile anche spendere il denaro o donarlo a un’associazione di pubblica utilità .

Ho richiesto un pagamento, ma non l’ho ancora ricevuto, da cosa dipende?

La retribuzione tramite PayPal viene effettuata una volta alla settimana, ogni venerdì. Dal momento in cui avviene l’ordine di pagamento dovete considerare un periodo di elaborazione dello stesso che può arrivare fino a 4 settimane.

Quanti punti ottengo per ogni sondaggio?

Questo dipende dalla durata e dal tipo di sondaggio. In genere si ricevono tra i 500 e i 300 punti per ogni sondaggio breve completato correttamente.

L’ammontare dei punti ricevuti alla fine del sondaggio, per il quale ho ricevuto l’invito a partecipare, non corrisponde a quelli che ho ricevuto alla sua conclusione. Da cosa dipende?

A ogni sondaggio a cui siete invitati a partecipare corrisponde un compenso, che viene comunicato nell‘invito e assegnato alla ricerca di mercato. Se completate correttamente il questionario relativo al sondaggio, riceverete il compenso attribuito a esso.

Quanto posso guadagnare ogni mese con la mia partecipazione ai sondaggi?

Non possiamo garantirvi un numero di inviti preciso, di conseguenza non è possibile indicarvi quanto guadagnerete. La partecipazione ai nostri sondaggi non può essere considerata una fonte di reddito rilevante. Tentiamo di dare a tutti gli iscritti le stesse possibilità di partecipare alle nostre ricerche di mercato. Inoltre, in base alle nostre scelte metodologiche è importante, per la buona riuscita dei sondaggi commissionati all’istituto dai committenti, che alle nostre ricerche partecipino utenti "comuni" e non tester professionisti.

Non ho ancora un conto Paypal. Cosa devo fare?

Ci sono diverse possibilità:
1. Creare un account Paypal con lo stesso indirizzo email, che avete usato per la registrazione su Glaxes.
2. Attendere di ricevere da Paypal una notifica in cui vi si comunica che avete ricevuto un’email da parte nostra. L’email sarà scritta in inglese, ma questo non è un problema: per coloro che non parlano inglese abbiamo aggiunto una nota esplicativa che indica come potete ottenere il pagamento (basta cliccare la voce "Richiedi il pagamento").
3. Preferisco spendere i miei punti in buoni nel negozio dei premi al posto del pagamento, ma vorrei sapere cos’è Paypal e se si tratta di un servizio a pagamento.
Paypal è un sistema di pagamento online che permette di inviare del denaro, ma anche di richiedere un pagamento (www.paypal.it). La registrazione e l’utilizzo di Paypal è gratuito.
L’attivazione dell’account Paypal non comporta dunque alcun costo. Non sono previsti costi aggiuntivi neanche nel caso in cui vogliate trasferire il denaro dal conto Paypal sul vostro conto bancario o usare il vostro account Paypal per fare un acquisto su Internet.

- Sondaggi online -



Con quale frequenza riceverò inviti a partecipare alle ricerche di mercato?

Questo dipende da diversi fattori. In tal senso sono determinanti in primo luogo i vostri dati sociodemografici (sesso, età, luogo di nascita, bilancio familiare, …). Un altro importante fattore è costituito dal numero di richieste che riceviamo dai clienti che si rivolgono a noi.

Perchè ricevo continuamente una comunicazione in cui si dice che la quota per il mio profilo ha già raggiunto il livello massimo?
A volte per effettuare un’idagine di mercato cerchiamo candidati idonei tra diversi gruppi di persone. Purtroppo non possiamo chiedere al momento della vostra iscrizione tutte le informazioni di cui avremmo bisogno e nemmeno tutti i dati sulle abitudini legate ai consumi, perchè altrimenti la registrazione diverrebbe troppo lunga. A prescindere da questo, alcuni indicatori subiscono periodicamente delle variazioni. Per questo motivo siamo costretti a fare delle prove per stabilire se alcuni soggetti possono rientrare in determinati gruppi. Per questo motivo può accadere che voi siate p.e. gli utenti del tale prodotto "X" e corrispondiate quindi esattamente ai criteri stabiliti per la ricerca, ma che nel frattempo la quota di partecipanti richiesta per l’indagine in questione sia già stata raggiunta, anche se la ricerca di utenti del prodotto "X" non è stata ancora chiusa.
La ricezione di questo tipo di inviti , nonostante non abbiate risposto alle domande di preselezione, dipende da un ritardo nella lettura del messaggio che vi abbiamo inviato o da un invito mandato poco prima del raggiungimento della quota richiesta.

Perché ricevo un messaggio che mi comunica che non rientro in un gruppo di soggetti interessati a un sondaggio, sebbene io non abbia fatto richiesta di partecipazione?

Possono esserci diverse spiegazioni in risposta a tale domanda. Per esempio è possibile che abbiate aperto il messaggio con il dispositivo sbagliato. Ad esempio l’indagine potrebbe essere indirizzata solo a chi utilizza un computer fisso o ha uno schermo di una determinata risoluzione e voi avete aperto il messggio con uno smartphone. Il nostro sistema rileva questi dati e di conseguenza potreste ricevere dei messaggi che non dovrebbero essere indirizzati a voi. Per motivi tecnici purtroppo non potrete prende parte a queste indagini di mercato anche se siete in possesso del dispositivo in questione. Noi tentiamo di rendere disponibili ricerche di mercato su un gran numero di dispositivi diversi, tuttavia ciò non è sempre possibile.
In altri casi può capitare che vi troviate all’estero nel momento in cui siete invitati a partecipare al sondaggio e tentiate di prendervi parte prima di essere rientrati nel vostro Paese, mentre la ricerca di mercato è rivolta solo a persone che vivono in Italia.
Noi collaboriamo con altri istituti di ricerca. Un altro motivo per cui potreste aver ricevuto questo messaggio è che siate stati invitati a prendere parte al sondaggio da altri utenti che non possono sapere che voi avete già partecipato a questa indagine di mercato.

- Richieste di supporto / Modalità di contatto -



In quale lingua devo fare richiesta di contatto e perché?

Glaxes è un sito tradotto in diverse lingue. Purtroppo non abbiamo filiali in tutti i Paesi e per questo motivo non possiamo garantire che riceviate una risposta nella vostra stessa lingua. Per questo motivo vi preghiamo di scriverci in inglese. In tal modo sarà possibile essere sicuri che possiamo leggere il vostro messaggio e rispondervi adeguatamente.

Contatti

Se avete domande, non esitate a contattarci

Noi di Glaxes.de diamo molta importanza alla trasparenza e al rispetto dei nostri utenti. Avete domande sulla protezione dei dati o proposte per migliorare la nostra pagina?
Qualsiasi cosa desideriate comunicarci, non esitate a contattarci. Anche un breve messaggio circa la vostra esperienza con il nostro sito sarà davvero molto apprezzato.



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