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FAQ
Glaxes

FAQ

Preguntas frecuentes

Tratamos de que nuestro sitio sea tan intuitivo como sea posible. Sin embargo, en caso de que tenga un problema o una pregunta, simplemente puede consultar aquí. A continuación, encontrará algunos puntos que son frecuentemente consultados. Si no tiene ganas de hacer scrolling, entonces échele un vistazo a la nube ;-)

FAQ

- Inscripción -



¿Por qué lo hacemos?

Glaxes es un sitio de un instituto de investigación de mercado serio. Trabajamos en representación de grandes empresas, que desean saber lo que piensa el consumidor acerca de diferentes productos. Si está por salir un nuevo producto al mercado, si hay que mejorar un producto o si debe ser probada una nueva publicidad, concepto o sitio web, estaremos encargados de recoger la opinión de los consumidores.
¡Su opinión es decisiva! Estamos constantemente interesados en la búsqueda de nuevos voluntarios que tengan ganas de participar en diversos temas. Para esto, usted sólo debe registrarse con nosotros y la próxima invitación llegará muy pronto.

¿Por qué debería inscribirme en Glaxes?

¡Puede intercambiar con nosotros su opinión por dinero! En Glaxes tiene la posibilidad de participar en la elaboración de nuevas ideas de productos u oportunidades de publicidad. Adicionalmente, por cada participación exitosa en una encuesta en línea, usted obtiene una compensación adicional de hasta 4 euros.

¿La inscripción es gratuita?

Con nosotros, todo es gratis. No cobramos ninguna tasa de inscripción, cuota de socio o similar. Por el contrario, si es invitado a uno de nuestros cuestionarios y lo completa satisfactoriamente, le será acreditado en su cuenta de puntos un importe correspondiente.

¿Tengo que participar en todas las encuestas?

Usted decide si desea participar o no en cada encuesta. Cada participación es voluntaria.

¿Cómo me puedo registrar?

En nuestra página de inicio, debajo del menú “Inscripción“, por favor denos su dirección de e-mail, su fecha de nacimiento y su código postal; con ello, su inscripción será exitosa.
Si ha leído nuestras condiciones de participación y nuestras regulaciones de protección de datos, entonces presione “guardar“. Entonces sólo tiene que confirmar su registro. Después de la inscripción recibirá un e-mail de confirmación con un enlace, al cual debe ingresar. Con este proceso nos aseguramos de que ha ingresado correctamente su dirección de e-mail y que su dirección de e-mail no fue inscripta por un extraño. Después del segundo paso habremos recibido su inscripción exitosamente.

¿Por qué no he recibido un e-mail de confirmación después de la inscripción?

En principio, por favor revise su carpeta de correos no deseados para constatar que nuestro e-mail no haya sido clasificado así por error. Por favor, agregue nuestra dirección de correo mail@Glaxes.de a sus contactos. De esta forma, puede estar seguro de que también le llegarán nuestros e-mails.
Si dos horas después de la inscripción no ha recibido ningún email de confirmación, entonces es posible que nos haya entregado una dirección de e-mail falsa o que haya habido un error de tipeo en los datos de la dirección. En ese caso, por favor vuelva a rellenar el formulario de inscripción.

- Cuenta -


¿Cómo puedo iniciar sesión en Glaxes?

En nuestra página de inicio hay un área de inicio de sesión.
Su nombre de usuario es el mismo que su dirección de e-mail y usted puede elegir la contraseña cuando se registra. En la cuenta puede cambiar sus datos de acceso y sus datos personales, terminar su membresía o simplemente revisar cuántos puntos ya ha acumulado. Además puede canjear los puntos allí almacenados.

¿Por qué debería responder un cuestionario de inscripción o por qué deseamos saber tanto sobre usted?

Como sólo queremos entrevistar a ciertas personas en cada encuesta (por ejemplo, las personas dentro de cierto rango de edad o los consumidores de ciertos productos o marcas, etc.), nos ayuda mucho si contamos con información suya de antemano. Con la ayuda de su información, podemos invitarlo a los cuestionarios que se correspondan con usted y que le interesen temáticamente.
Desde luego, nuestros cuestionarios están sujetos a las estrictas reglas de la protección de datos alemana. Los datos que haya provisto nunca serán analizados conjuntamente con su nombre. Glaxes no entrega ningún tipo de datos a sus clientes. Los clientes de Glaxes sólo reciben evaluaciones y análisis de forma agregada (por ejemplo, tablas, gráficos), por lo que no es posible llegar a conclusiones sobre un evaluador individual. Adicionalmente, en los estudios de mercado se aplican las reglas de protección de datos definidas por BVM y ADM. Además, cumplimos con las directivas de la organización de estudios de mercado internacional ESOMAR.

¿Cómo cambio mi dirección de e-mail?

Puede actualizar su dirección al iniciar sesión y al ver debajo de “Datos principales” sus datos personales. Allí, ingrese su nueva dirección de e-mail y presione “Guardar”.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta de usuario?

Al iniciar sesión, debajo de “Datos principales”, elija la función “Finalizar membresía”

- Remuneración -



¿Cómo voy a ser recompensado?

Por cada invitación a un cuestionario, se le dará la duración aproximada del mismo y el monto de su remuneración.
Por cada cuestionario completado con éxito, obtiene la recompensa en forma de puntos, cuyo número puede variar de acuerdo a la duración del cuestionario y a la audiencia objetivo.
Por favor, tenga en cuenta que los puntos tienen un período de validez de dos años.

¿Qué obtengo por los puntos? ¿Cómo puedo canjear los puntos?

A partir de una suma de 6.250 puntos, puede retirarlos o intercambiarlos. También tiene la posibilidad de donar el dinero a una organización sin fines de lucro.

He pedido la recompensa, pero aún no he recibido nada. ¿Por qué pasa esto?

El pago de PayPal sucede una vez por semana, cada viernes. Cuando pide cupones, debe calcular un tiempo de procesamiento de 4 semanas.

¿Con cuántos puntos puedo contar por cada encuesta?

Eso depende de la duración y del tipo de cuestionario. Usualmente, usted obtiene entre 500 y 3.000 puntos por su participación exitosa en un cuestionario corto.

En la invitación fue prometida una suma para hacer el cuestionario, pero después de terminarlo obtuve otra suma. ¿Por qué pasa esto?

Usted recibe una invitación a un cuestionario determinado, con una remuneración preestablecida. Si completa exitosamente dicho cuestionario, también obtiene los puntos.

¿Cuánto puedo ganar mensualmente participando en encuestas?

Así como no podemos garantizarle un número determinado de invitaciones, tampoco es posible decir cuánto ganará. El llenado de las encuestas no puede ser tratado como una fuente de ingresos importante. Nos esforzamos en que todos los miembros del panel tengan las mismas oportunidades para participar en las encuestas. También, por fundamentos metodológicos, es importante para los institutos de estudios de mercado y sus clientes que en los cuestionarios participen consumidores “normales” y no evaluadores profesionales.

No tengo cuenta de PayPal. ¿Qué debo hacer?

Existen las siguientes posibilidades: 1. Crear una cuenta de PayPal con la misma dirección que ha utilizado para registrarse con nosotros.
2. Esperar hasta recibir una notificación de PayPal de que ha recibido una transferencia nuestra. El mensaje estará en inglés. Pero no se preocupe: para aquellos que no hablen inglés hemos adjuntado la información de cómo se puede retirar el dinero (a través de un click en “Reclame su dinero“).
3. Elija un cupón de la tienda de recompensas, en lugar de elegir la transferencia.
¿Qué es PayPal? ¿Me cuesta algo?
PayPal es un sistema de pagos en línea con el que se puede enviar dinero, pero también se puede recibir (www.paypal.de). La inscripción y el uso de PayPal son gratuitos.
Para las cuentas de PayPal no se cobra ningún monto. Incluso si efectúa una transferencia a su propia cuenta bancaria o utiliza la cuenta de PayPal para comprar en internet, no se le cargará ningún costo adicional.

- Encuestas en línea -



¿Cuán a menudo voy a recibir invitaciones para participar en los cuestionarios?

Eso depende de diversos factores. Por un lado, juegan un rol sus datos sociodemográficos (sexo, edad, residencia, composición familiar...). Por otro lado, depende del número de órdenes de los clientes que nos lleguen.

¿Por qué siempre recibo la notificación de que la cuota para mi perfil ya está completa?
A veces buscamos múltiples audiencias dentro de un cuestionario. Desafortunadamente, no podemos consultar todas las características y hábitos del consumo ya desde la inscripción, porque el registro sería infinitamente largo y, además, algunas características cambian ocasionalmente. Por ende, estamos forzados a verificar si los sujetos encajan en un grupo estipulado. Como resultado, puede suceder, por ejemplo, que usted sea propietario del producto ABC, y que en principio también cumpla con los requisitos para el estudio, pero la cuota para esa audiencia ya haya sido alcanzada, a pesar de que en el futuro busquemos usuarios para el producto XYZ.
Si recibe estos comentarios, aunque no le hayan hecho preguntas de clasificación, es posible que usted haya respondido demasiado tarde a la invitación o que haya sido invitado justo antes de que se completara la cuota.

¿Por qué recibo la notificación de que no me ajusto a la audiencia buscada a pesar de que no he respondido ni una sola pregunta?

Pueden existir diferentes motivos para esto. Por un lado, puede ser que no haya abierto la encuesta con el dispositivo adecuado. Por ejemplo, el cuestionario sólo es apropiado para ordenadores de escritorio o determinadas resoluciones de pantalla, pero ha abierto la encuesta con un smartphone. Nuestro sistema lo reconoce y usted recibe la notificación de que no es adecuado. Desafortunadamente, por razones técnicas, no podrá participar más en dicha encuesta, inclusive con otro dispositivo. Tratamos de hacer las encuestas para todos los equipos; no obstante, esto no siempre es posible.
Por otro lado, puede ser que usted se encuentre en el momento de la invitación en el extranjero, y desde allí intente participar en una encuesta que sólo está pensada para las personas con un domicilio principal en Alemania/Austria/Suiza.
Trabajamos en conjunto con otros institutos encuestadores. Otra razón para la notificación es que usted esté siendo notificado por otro proveedor de encuestas y que ya haya formado parte de dicha encuesta.

- Consultas al servicio de asistencia/Contactos -



¿En qué idioma debo contactarme y por qué?

Glaxes es un sitio web que fue redactado en muchos idiomas. Lamentablemente, no poseemos una filial en cada país y, consecuentemente, no podemos garantizar que podamos responderle en su idioma. Por eso, le pedimos que nos escriba en inglés. Esto asegura que lo podamos entender y podamos responderle adecuadamente.

Contacto

Para preguntas, simplemente contáctenos

Desde Glaxes.de nos esforzamos en la transparencia y la imparcialidad frente a nuestros usuarios. ¿Tiene preguntas acerca de la protección de datos o tiene una propuesta de mejora para nuestro sitio?
No importa cuál sea la cuestión candente, no dude en escribirnos. También estaríamos muy complacidos en obtener un breve informe de su experiencia.



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