FAQ
GLAXES

– Anmeldung –

Warum machen wir das?

Glaxes ist eine Seite eines seriösen Marktforschungsinstituts. Wir arbeiten im Auftrag von großen Unternehmen, die wissen möchten, was der Verbraucher von den unterschiedlichen Produkten hält. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommen soll, ein Produkt verbessert werden soll oder aber eine neue Werbung, Konzept, Webseite getestet werden soll, werden wir beauftragt die Meinung der Konsumenten einzuholen.
Ihre Meinung ist hierbei entscheidend! Wir sind immer wieder auf der Suche nach neuen, freiwilligen Teilnehmern, die Lust haben an unseren Umfragen zu verschiedensten Themen teilzunehmen. Dafür müssen Sie sich nur bei uns registrieren und die nächste Einladung kommt schon sehr bald.


Warum sollte ich mich bei Glaxes anmelden?

Sie können bei uns Ihre Meinung gegen Geld austauschen! Bei Glaxes haben Sie die Möglichkeit sich an der Gestaltung von neuen Produktideen oder Werbemöglichkeiten zu beteiligen. Darüber hinaus bekommen Sie für jede erfolgreiche Teilnahme an einer Online Umfrage, eine Aufwandentschädigung im Wert von umgerechnet bis zu 4 Euro.


Ist die Anmeldung kostenlos?

Bei uns ist alles kostenlos. Es werden keinerlei Anmeldegebühren oder Mitgliedsbeiträge o.ä. von uns erhoben. Im Gegenteil, wenn man zu einer unserer Befragungen eingeladen wird und den Fragebogen komplett ausfüllt, erhalten Sie dafür einen entsprechenden Betrag auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.


Muss ich an jeder Umfrage teilnehmen?

Du entscheidest selbst bei jeder Umfrage, ob du daran teilnehmen möchtest oder nicht. Jede Teilnahme ist freiwillig.


Wie kann ich mich registrieren?

Auf unseren Homepage unter dem Menüpunkt „Registrierung“, geben Sie bitte Ihre E-Mailadresse, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl an, damit Ihre Anmeldung auch erfolgreich ist. Wenn Sie unsere Teilnahmebedingungen und Datenschutzbestimmungen gelesen haben, drücken Sie auf „speichern“. Dann müssen Sie Ihre Registrierung nur noch bestätigen. Dafür erhalten Sie, im Anschluss an die Registrierung, eine Bestätigungsemail mit einem Link, auf den Sie bitte klicken müssen. Mit diesem Vorgang können wir uns sicher sein, dass Sie Ihre E-Mail Adresse auch richtig angegeben haben und Ihre E-Mail Adresse nicht von einem fremden missbraucht wird. Erst nach dem zweiten Schritt ist Ihre Anmeldung bei uns erfolgreich eingegangen.


Warum bekomme ich nach der Registrierung keine Bestätigungsemail?

Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam Ordner, ob unsere E-Mail nicht fälschlicherweise als Spam eingestuft wurde. Fügen Sie bitte unsere Kontaktadresse mail@Glaxes.com zu Ihren Kontakten hinzu. Somit können Sie sicher sein, dass Sie unsere E-Mails auch erreichen. Wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach der Anmeldung immer noch keine Bestätigungsemail von uns erhalten haben, haben Sie vermutlich eine falsche E-Mail Adresse angegeben oder einen Tippfehler bei der Angabe der Adresse gemacht. In dem Fall, füllen Sie bitte das Registrierungsformular noch einmal aus.

– Konto –

Wie kann ich mich bei Glaxes einloggen?

Auf unserer Homepage gibt es einen Log-In Bereich. Ihr Benutzername ist gleich Ihrer E-Mail-Adresse und das Passwort können sie bei der Registrierung selbst wählen. Im Konto können Sie u. a. Ihre Zugangsdaten, Ihre persönlichen Angaben ändern, Ihre Mitgliedschaft beenden oder einfach nur nachsehen, wie viele Punkte Sie bereits gesammelt haben. Außerdem können Sie dort Ihre gesammelten Punkte einlösen.


Warum soll ich einen Anmeldefragebogen beantworten bzw. warum möchten wir so viel von Ihnen wissen?

Da wir bei jeder Umfrage nur bestimmte Personen befragen möchten, wie z.B. Personen einer Altersgruppe oder Konsumenten gewisser Produkte oder Marken usw., hilft es uns sehr, wenn wir im Vorfeld schon Informationen von Ihnen haben. Mit Hilfe Ihrer Angaben können wir Sie zu Befragungen einladen, die zu Ihnen passen und die Sie thematisch interessieren. Unsere Befragungen unterliegen selbstverständlich den strengen Regeln des deutschen Datenschutzes. Die von Ihnen gemachten Angaben werden niemals in Verbindung mit Ihrem Namen ausgewertet. Glaxes gibt keinerlei Adressdaten an seine Auftraggeber weiter. Die Auftraggeber von Glaxes erhalten nur Auswertungen und Analysen in aggregierter Form (z.B. Tabellen, Charts) – Rückschlüsse auf einzelne Tester sind somit nicht möglich. Darüber hinaus gelten die in der deutschen Marktforschung von BVM und ADM definierten Datenschutzregeln. Außerdem halten wir die Richtlinien der internationalen Marktforschungsorganisation ESOMAR ein.


Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Ihre Adresse können Sie aktualisieren, indem Sie sich einloggen und unter „Stammdaten“ Ihre persönlichen Angaben sehen können. Geben Sie dort Ihre neue E-Mailadresse an und drücken Sie auf „speichern“.


Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Indem Sie sich einloggen und unter „Stammdaten“ die Funktion „Mitgliedschaft beenden“ wählen.

– Vergütung –

Wie werde ich vergütet?

Bei jeder Einladung zur Befragung, bekommen Sie die ungefähre Befragungsdauer und die Höhe Ihrer Vergütung angegeben. Für jede erfolgreich abgeschlossene Befragung bekommen Sie die Vergütung in Form von Punkten, deren Anzahl je nach Befragungsdauer und Zielgruppe variieren kann. Bitte beachten Sie, dass die Punkte eine Gültigkeitsdauer von 2 Jahren haben.


Was bekomme ich für die Punkte? Wogegen kann ich die Punkte eintauschen?

Ab einer Summe von 6250 Punkten, können Sie sich diese auszahlen, bzw. eintauschen lassen. Sie haben aber auch die Möglichkeit Geld an eine gemeinnützige Organisation zu spenden.


Ich habe eine Prämie bestellt, aber bis jetzt noch nichts erhalten. Woran liegt das?

Die PayPal-Auszahlung erfolgt einmal in der Woche, jeweils freitags. Bei der Bestellung von Gutscheinen müssen Sie mit bis zu 4 Wochen Bearbeitungszeit rechnen.

Ich habe genug Punkte auf dem Konto und das Bestellen der Prämie funktioniert trotzdem nicht. Woran liegt das? Wenn Sie sich Ihre Punkte auszahlen lassen möchten, dann loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und klicken auf den Menüpunkt „Punktekonto“, hier sehen Sie die Anzahl Ihrer Punkte. Dann drücken Sie auf der linken Seite auf „Punkte einlösen“. In der Tabelle sehen Sie die verfügbaren Punkte und die dafür benötigten Punkte. Um die Punkte gegen eine Prämie einzutauschen, müssen Sie in das Feld „Anzahl“ die gewünschte Anzahl an Prämien eingeben. Bitte geben Sie in dieses Feld nicht die Summe Ihrer Punkte ein. Dann können Sie auf bestellen drücken und Ihre Bestellung nochmal überprüfen.

Mit wie vielen Punkten kann ich bei jeder Umfrage rechnen?

Das hängt von der Dauer und Art der Befragung ab. In der Regel bekommen Sie zwischen 500 und 3.000 Punkten für Ihre erfolgreiche Teilnahme an einer Kurzbefragung.


Ich habe in der Einladung eine Summe für die Befragung versprochen bekommen, nach dem Beenden der Befragung habe ich eine andere Summe bekommen. Woran liegt das?

Sie bekommen eine Einladung zu einer bestimmten Befragung mit einer festgelegten Vergütung. Wenn Sie diese Umfrage erfolgreich ausfüllen, bekommen Sie auch die Punkte.


Wie viel kann ich mit der Teilnahme an Umfragen monatlich verdienen?

So wie wir Ihnen nicht eine bestimmte Anzahl an Einladungen garantieren können, ist es auch nicht möglich zu sagen, wie viel Sie verdienen werden. Das Ausfüllen von Umfragen kann nicht als eine wichtige Einkommensquelle behandelt werden. Wir bemühen uns, dass alle Panelmitglieder gleiche Chance haben an Umfragen teilzunehmen. Auch aus methodischen Gründen ist für Marktforschungsinstitute und ihre Kunden wichtig, dass an den Befragungen „normale“ Verbraucher teilnehmen und nicht Profi-Tester.


Ich habe noch kein PayPal-Konto. Was soll ich machen?

Es gibt folgende Möglichkeiten: 1. Ein PayPal-Konto anlegen mit derselben Adresse, die Sie bei der Anmeldung bei uns verwendet haben.
2. Abwarten bis Sie eine Benachrichtigung von PayPal bekommen, dass Sie eine Überweisung von uns erhalten haben. Die Nachricht wird auf Englisch sein. Aber keine Sorge: für diejenigen, die kein Englisch sprechen, haben wir eine Information angehängt, wie Sie das Geld abholen können (nämlich durch Anklicken von „Claim your money“).
3. Einen Gutschein aus dem Prämienshop statt der Überweisung wählen.

Was ist Paypal und kostet es mich etwas?

Paypal ist ein Online-Bezahlsystem mit dem man Geld versenden, aber auch empfangen kann (www.paypal.de). Die Anmeldung und Nutzung von PayPal ist kostenlos. Für das PayPal-Konto werden keine Gebühren erhoben. Sogar wenn Sie eine Überweisung auf eigenes Bankkonto ausführen oder das PayPal-Konto zum Einkaufen im Internet nutzen, werden Sie mit keinen zusätzlichen Kosten belastet.

– Online Umfragen –

Wie oft werde ich Einladungen zur Teilnahme an Umfragen bekommen?

Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Einerseits spielen Ihre sozio-demographischen Daten (Geschlecht, Alter, Wohnort, Haushaltszusammensetzung, …) eine Rolle. Andererseits hängt das von der Anzahl der Kundenaufträge ab, die bei uns ankommen.


Warum bekomme ich immer wieder die Meldung, dass die Quote für mein Profil bereits voll ist?

Manchmal suchen wir nach mehreren Zielgruppen innerhalb einer Befragung. Bedauerlicherweise können wir nicht alle Eigenschaften und Konsumgewohnheiten bereits bei der Anmeldung abfragen, weil die Registrierung unendlich lang wäre und außerdem ändern sich einige Merkmale gelegentlich. Deshalb sind wir gezwungen zu prüfen, ob die Probanden in eine der festgelegten Gruppen passen. Dabei kann es vorkommen, dass Sie z. B. VerwenderIn von Produkt ABC sind, also grundsätzlich die Voraussetzungen der Studie erfüllen, aber die Quote für diese Zielgruppe bereits erreicht wurde, obwohl wir weiterhin VerwenderInnen von Produkt XYZ suchen. Sollten Sie diese Rückmeldung bekommen, obwohl Ihnen keine Klassifizierungsfragen gestellt wurden, wird es daran liegen, dass Sie zu spät auf die Einladung reagiert haben oder Sie wurden kurz vor dem Erfüllen einer Quote eingeladen.

Warum bekomme ich die Meldung, dass ich nicht zur gesuchten Zielgruppe passe, obwohl ich noch keine einzige Frage beantwortet habe?

Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Zum einen kann es sein, dass Sie die Umfrage nicht mit dem richtigen Gerät geöffnet haben. Zum Beispiel ist die Befragung nur für stationäre PCs oder für bestimmte Bildschirmauflösungen geeignet, Sie haben die Umfrage aber mit einem Smartphone geöffnet. Unser System erkennt das und Sie bekommen die Meldung, dass Sie nicht geeignet sind. Leider können Sie aus technischen Gründen an dieser Umfrage, auch mit einem anderen Gerät nicht mehr teilnehmen. Wir sind bemüht die Umfragen für eine Vielzahl an technischen Geräten verfügbar zu machen, jedoch ist es nicht immer möglich. Zum anderen kann es sein, dass Sie zum Zeitpunkt der Einladung sich im Ausland befinden und von dort aus versuchen an einer Umfrage teilzunehmen, die nur für Menschen mit einem Hauptwohnsitz in Deutschland/Österreich/ Schweiz gedacht ist. Wir arbeiten mit anderen Umfrageinstituten zusammen. Ein weiterer Grund für die Meldung ist es, das Sie bei anderen Umfrageanbietern angemeldet sind und genau dort bereits an dieser Umfrage schon teilgenommen haben.

– Support Anfragen / Kontaktaufnahme –

In welcher Sprache muss ich meine Kontaktaufnahme tätigen und warum?

Glaxes ist eine Webseite, welche in vielen Sprachen verfasst wurde. Leider besitzen wir nicht in jedem Land eine Zweigstelle und können deswegen nicht garantieren, dass wir Ihnen in Ihrer Sprache antworten können. Daher bitten wir Sie uns in englischer Sprache zu schreiben. Damit ist gewährleistet, dass wir Sie verstehen und Ihnen adäquat antworten können.